Preguntas frecuentes

Mi Móvil, ofrece distintos planes de telefonía (https://www.mimovil.com.mx/planes)con precios y beneficios variables, incluyendo planes con diferentes cantidades de datos, como uno de 40 GB por 12 meses. También hay planes específicos por recarga que incluyen minutos, MB y SMS por periodos de 3 o 30 días, y que pueden o no incluir la opción de compartir datos.

Para activar tu línea basta con insertar tu tarjeta SIM y en breve recibirás un SMS con las instrucciones de activación. https://www.youtube.com/watch?v=RvN7MAdc6wo

Sí, puedes recargar saldo fácilmente desde nuestra app o página web (https://recarga.mimovil.com.mx/mi-movil)en cualquier momento, las 24 horas. También puedes hacer tu recarga en las siguientes tiendas autorizadas.(https://www.mimovil.com.mx/copy-of-puntos-de-venta)

Usamos la red de Altán, una de las principales redes en México, para ofrecerte una cobertura amplia y confiable en la mayor parte del país.

Solo necesitas un dispositivo compatible. Puedes solicitar la portabilidad en línea a través de nuestra app o contactando al centro de atención a clientes y en poco tiempo tendrás tu línea activa en Mi Móvil. https://www.youtube.com/watch?v=Z9e9to22Jf0 Contacta por WhatsApp al Centro de Atención a Clientes: 5635 000 000 ó llámanos al: 554440 2700

¡Claro! La portabilidad numérica está disponible para que puedas conservar tu número sin problemas. https://www.youtube.com/watch?v=obutRJwK0i4

Sí, contamos con planes que incluyen datos ilimitados, ideales para navegar, descargar y usar tus apps favoritas sin preocuparte por el saldo.

Ofrecemos eSIMs para teléfonos compatibles. Puedes solicitarlas en nuestra página web (https://www.mimovil.com.mx/adquiere-esim)y en pocos pasos tendrás tu eSIM lista para usar.

En nuestro centro de atención telefónica vía telefónica al 554440 2700 ó contáctanos por WhatsApp al 5635 000 000. Estamos siempre dispuestos a ayudarte.

Reinicia tu teléfono, revisa la conexión y, si el problema persiste, contacta nuestro soporte vía WhatsApp o llámanos.

La activación y recargas se procesan en minutos. En casos especiales, puede tardar hasta unas horas, pero generalmente es inmediato.

Tarjetas de débito/crédito, en nuestra página web, en tiendas autorizadas o mediante la app.

Sí, nuestra app te permite consultar saldo, consumo y gestionar tu plan fácilmente en cualquier momento.

Usa la opción de ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la app para recuperarla de forma segura.

A través de nuestro sitio web, Mercado Libre y en puntos de venta autorizados o con nuestros distribuidores autorizados. Puedes solicitar envío a domicilio o recolectarla en los puntos autorizados.

Desde nuestra página web,(https://www.mimovil.com.mx/adquiere-esim) podemos guiarte paso a paso para adquirirla.

En teléfonos compatibles, simplemente escanea el código QR que te proporcionamos o ingresa los detalles en la configuración de tu teléfono.

Para saber si tu teléfono es compatible con eSIM, busca la opción "Agregar eSIM" o "Agregar plan móvil" en la configuración de tu dispositivo (generalmente en Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjeta SIM en Android o Ajustes > Datos Móviles > Tarjetas SIM en iPhone). Si encuentras esta opción, es compatible. Otra forma es marcar \*#06# en el marcador de tu teléfono; si aparece un EID (Documento de Identidad Integrado) en los resultados, tu teléfono es compatible con eSIM. Para dispositivos Android: 1. Abre la aplicación de Ajustes o Configuración. 2. Ve a Conexiones y luego a Administrador de tarjeta SIM. 3. Busca la opción "Agregar eSIM" o "Agregar plan móvil". Si la encuentras, tu dispositivo es compatible. Para dispositivos iPhone: 1. Ve a Ajustes o Configuración. 2. Navega a General y luego a Acerca de. Busca la sección de "SIM Digital" o "eSIM". Si aparece un número IMEI en esa sección, es compatible. Método universal (para Android e iOS): Abre la aplicación de llamadas de tu teléfono. Marca el código \*#06#. Revisa la información que aparece; si se muestra un EID (Embedded Identity Document), tu teléfono es compatible con eSIM. Otras formas de verificar: Revisa las especificaciones del fabricante: en el manual de tu teléfono o en el sitio web del fabricante. Consulta la página del operador: de tu servicio móvil, ya que a menudo tienen listados de dispositivos compatibles.

Todos nuestros planes incluyen llamadas, mensajes ilimitados y redes sociales ilimitadas, la diferencia es la vigencia.

Sí, ofrecemos planes sin contrato, que puedes recargar según lo necesites. Contamos con planes semestrales y anuales.(https://www.mimovil.com.mx/paquetes)

Si, desde nuestra app o página web.(https://recarga.mimovil.com.mx/mi-movil)

Sí, ofrecemos módems MiFi. Los puedes comprar (https://www.mimovil.com.mx/mifi)en nuestra página Web o via Mercado Libre.

¡Muy fácil! Sigue los siguientes pasos: https://www.youtube.com/watch?v=2hxZ9c69qjI

1. Apaga tu teléfono: • Antes de insertar la SIM, asegúrate de que el teléfono esté apagado. 2. Localiza la bandeja SIM: • La mayoría de los teléfonos tienen una bandeja SIM en el lateral. 3. Usa la herramienta de expulsión: • Usa la herramienta de expulsión que suele venir con el teléfono (un clip pequeño de metal) para abrir la bandeja. 4. Coloca la SIM en la bandeja: • Una vez fuera, coloca la tarjeta SIM en la bandeja asegurándote de alinearla correctamente con la forma de la bandeja. 5. Inserta la bandeja nuevamente: • Desliza la bandeja con la SIM de vuelta en el teléfono hasta que quede bien colocada. 6. Enciende tu dispositivo: • Prende el teléfono. Debería detectar automáticamente la SIM y encontrar la red. 7. Configura tu red: • Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración y activar tu servicio.

Contamos con servicio en México, Estados Unidos y Canadá. Puedes revisar nuestros términos y condiciones para tener clara toda la información. https://www.mimovil.com.mx/_files/ugd/7ee319_bca42849493b44bcae26810fb86f0f64.pdf(https://www.mimovil.com.mx/_files/ugd/7ee319_bca42849493b44bcae26810fb86f0f64.pdf)

Puedes contactarnos de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Sábado y Domingo de 8:00 am a 2:00 pm Llamada: 55 444 02700 WhatsApp: 56 35 000 000