Question 1

¿Qué planes de telefonía ofrece Mi Móvil?

Accepted Answer

Mi Móvil, ofrece distintos planes de telefonía (https://www.mimovil.com.mx/planes)con precios y beneficios variables, incluyendo planes con diferentes cantidades de datos, como uno de 40 GB por 12 meses. También hay planes específicos por recarga que incluyen minutos, MB y SMS por periodos de 3 o 30 días, y que pueden o no incluir la opción de compartir datos.

Question 2

¿Cómo puedo activar mi línea en Mi Móvil?

Accepted Answer

Para activar tu línea basta con insertar tu tarjeta SIM y en breve recibirás un SMS con las instrucciones de activación.

https://www.youtube.com/watch?v=RvN7MAdc6wo

Question 3

¿Puedo recargar saldo en línea?

Accepted Answer

Sí, puedes recargar saldo fácilmente desde nuestra app o página web (https://recarga.mimovil.com.mx/mi-movil)en cualquier momento, las 24 horas. También puedes hacer tu recarga en las siguientes tiendas autorizadas.(https://www.mimovil.com.mx/copy-of-puntos-de-venta)

Question 4

¿Qué cobertura tiene Mi Móvil en México?

Accepted Answer

Usamos la red de Altán, una de las principales redes en México, para ofrecerte una cobertura amplia y confiable en la mayor parte del país.

Question 5

¿Qué necesito para cambiarme a Mi Móvil?

Accepted Answer

Solo necesitas un dispositivo compatible. Puedes solicitar la portabilidad en línea a través de nuestra app o contactando al centro de atención a clientes y en poco tiempo tendrás tu línea activa en Mi Móvil.

https://www.youtube.com/watch?v=Z9e9to22Jf0

Contacta por WhatsApp al Centro de Atención a Clientes: 5635 000 000 ó llámanos al: 554440 2700

Question 6

¿Puedo mantener mi número actual al cambiarme a Mi Móvil?

Accepted Answer

¡Claro! La portabilidad numérica está disponible para que puedas conservar tu número sin problemas.

https://www.youtube.com/watch?v=obutRJwK0i4

Question 7

¿Mi Móvil ofrece datos ilimitados?

Accepted Answer

Sí, contamos con planes que incluyen datos ilimitados, ideales para navegar, descargar y usar tus apps favoritas sin preocuparte por el saldo.

Question 8

¿Qué opciones de eSIM tiene Mi Móvil y cómo puedo adquirirla?

Accepted Answer

Ofrecemos eSIMs para teléfonos compatibles. Puedes solicitarlas en nuestra página web (https://www.mimovil.com.mx/adquiere-esim)y en pocos pasos tendrás tu eSIM lista para usar.

Question 9

¿Cómo puedo solicitar soporte o atención personalizada?

Accepted Answer

En nuestro centro de atención telefónica vía telefónica al 554440 2700 ó contáctanos por WhatsApp al 5635 000 000. Estamos siempre dispuestos a ayudarte.

Question 10

¿Qué debo hacer si mi línea presenta problemas?

Accepted Answer

Reinicia tu teléfono, revisa la conexión y, si el problema persiste, contacta nuestro soporte vía WhatsApp o llámanos.

Question 11

¿Cuánto tardan en activar una línea o recarga?

Accepted Answer

La activación y recargas se procesan en minutos. En casos especiales, puede tardar hasta unas horas, pero generalmente es inmediato.

Question 12

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Accepted Answer

Tarjetas de débito/crédito, en nuestra página web, en tiendas autorizadas o mediante la app.

Question 13

¿Puedo administrar y revisar mi consumo y saldo desde la app?

Accepted Answer

Sí, nuestra app te permite consultar saldo, consumo y gestionar tu plan fácilmente en cualquier momento.

Question 14

¿Qué hago si olvidé mi contraseña o usuario?

Accepted Answer

Usa la opción de ‘¿Olvidaste tu contraseña?’ en la app para recuperarla de forma segura.

Question 15

¿Cómo puedo comprar una SIM?

Accepted Answer

A través de nuestro sitio web, Mercado Libre y en puntos de venta autorizados o con nuestros distribuidores autorizados. Puedes solicitar envío a domicilio o recolectarla en los puntos autorizados.

Question 16

¿Cómo puedo comprar una eSIM?

Accepted Answer

Desde nuestra página web,(https://www.mimovil.com.mx/adquiere-esim) podemos guiarte paso a paso para adquirirla.

Question 17

¿Cómo se instala una eSIM?

Accepted Answer

En teléfonos compatibles, simplemente escanea el código QR que te proporcionamos o ingresa los detalles en la configuración de tu teléfono.

Question 18

¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con eSIM?

Accepted Answer

Para saber si tu teléfono es compatible con eSIM, busca la opción "Agregar eSIM" o "Agregar plan móvil" en la configuración de tu dispositivo (generalmente en Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjeta SIM en Android o Ajustes > Datos Móviles > Tarjetas SIM en iPhone). Si encuentras esta opción, es compatible. Otra forma es marcar \*#06# en el marcador de tu teléfono; si aparece un EID (Documento de Identidad Integrado) en los resultados, tu teléfono es compatible con eSIM. 
Para dispositivos Android:

1. Abre la aplicación de Ajustes o Configuración. 
2. Ve a Conexiones y luego a Administrador de tarjeta SIM. 
3. Busca la opción "Agregar eSIM" o "Agregar plan móvil". Si la encuentras, tu dispositivo es compatible.

Para dispositivos iPhone:

1. Ve a Ajustes o Configuración.
2. Navega a General y luego a Acerca de.
Busca la sección de "SIM Digital" o "eSIM". Si aparece un número IMEI en esa sección, es compatible.

Método universal (para Android e iOS):

Abre la aplicación de llamadas de tu teléfono. 
Marca el código \*#06#. 
Revisa la información que aparece; si se muestra un EID (Embedded Identity Document), tu teléfono es compatible con eSIM.

Otras formas de verificar:

Revisa las especificaciones del fabricante: en el manual de tu teléfono o en el sitio web del fabricante. 
Consulta la página del operador: de tu servicio móvil, ya que a menudo tienen listados de dispositivos compatibles.

Question 19

¿Qué plan ofrece llamadas y mensajes ilimitados?

Accepted Answer

Todos nuestros planes incluyen llamadas, mensajes ilimitados y redes sociales ilimitadas, la diferencia es la vigencia.

Question 20

¿Puedo contratar Mi Móvil sin contrato a largo plazo?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos planes sin contrato, que puedes recargar según lo necesites. Contamos con planes semestrales y anuales.(https://www.mimovil.com.mx/paquetes)

Question 21

¿Puedo recargar en línea?

Accepted Answer

Si, desde nuestra app o página web.(https://recarga.mimovil.com.mx/mi-movil)

Question 22

¿Mi Móvil vende Mifi? ¿Cómo se activa?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos módems MiFi. Los puedes comprar (https://www.mimovil.com.mx/mifi)en nuestra página Web o via Mercado Libre.

Question 23

¿Cómo puedo crear mi cuenta en Mi Móvil?

Accepted Answer

¡Muy fácil! Sigue los siguientes pasos:

https://www.youtube.com/watch?v=2hxZ9c69qjI

Question 24

¿Cómo se instala la SIM?

Accepted Answer

1. Apaga tu teléfono: 
    • Antes de insertar la SIM, asegúrate de que el teléfono esté apagado.
2. Localiza la bandeja SIM: 
    • La mayoría de los teléfonos tienen una bandeja SIM en el lateral.
3. Usa la herramienta de expulsión: 
    • Usa la herramienta de expulsión que suele venir con el teléfono (un clip pequeño de metal) para abrir la bandeja.
4. Coloca la SIM en la bandeja: 
    • Una vez fuera, coloca la tarjeta SIM en la bandeja asegurándote de alinearla correctamente con la forma de la bandeja.
5. Inserta la bandeja nuevamente: 
    • Desliza la bandeja con la SIM de vuelta en el teléfono hasta que quede bien colocada.
6. Enciende tu dispositivo: 
    • Prende el teléfono. Debería detectar automáticamente la SIM y encontrar la red.
7. Configura tu red: 
    • Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración y activar tu servicio.

Question 25

¿Mi Móvil ofrece roaming internacional?

Accepted Answer

Contamos con servicio en México, Estados Unidos y Canadá. Puedes revisar nuestros términos y condiciones para tener clara toda la información. 
https://www.mimovil.com.mx/_files/ugd/7ee319_bca42849493b44bcae26810fb86f0f64.pdf(https://www.mimovil.com.mx/_files/ugd/7ee319_bca42849493b44bcae26810fb86f0f64.pdf)

Question 26

¿Cómo puedo obtener asistencia personalizada?

Accepted Answer

Puedes contactarnos de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Sábado y Domingo de 8:00 am a 2:00 pm
Llamada: 55 444 02700
WhatsApp: 56 35 000 000

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